Política de Envio, Troca, Cancelamento e Personalização
PRAZO DE ENVIO: O prazo de envio de produtos personalizados é de até 30 dias úteis, podendo ser enviado antes. Assim que o envio for realizado, avisaremos e enviaremos o código de rastreamento para acompanhamento. Lembramos que o prazo de envio não inclui o prazo de entrega, que é somado ao prazo de envio.
TROCA E/OU CANCELAMENTO: Após a compra efetivada de produtos personalizados, o prazo para cancelamento e/ou troca é de no máximo 24 horas. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece que produtos personalizados, por sua própria natureza, não podem ser revendidos ou reutilizados. Portanto, esses produtos não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização cometido por nós. Todos os produtos personalizados são feitos individualmente com muito carinho por nossa equipe. Não realizamos trocas nem cancelamentos devido a erros de personalização resultantes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
Conforme o CDC, o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, conforme o artigo 49. No entanto, a política de troca ou devolução no prazo de 7 dias não se aplica a produtos personalizados, que são feitos de forma exclusiva, conforme solicitado em cada pedido. Após a personalização, não é possível removê-la, tornando o produto inutilizável para outra venda.
AVARIA, DEFEITOS OU ERRO NOSSO NA PERSONALIZAÇÃO: Se, por qualquer motivo, cometemos um erro na personalização do seu produto, o produto apresentar um defeito de fabricação ou estiver danificado, nós nos comprometemos a efetuar a troca ou o reembolso. Nesse caso, pagaremos e/ou ressarciremos todos os custos de reenvio e trocaremos o produto. A solicitação de devolução deve ser feita pelo e-mail:comercial@ecobag.ind.br ou WhatsApp:(21) 99308-2971, incluindo o número do pedido e detalhes do ocorrido, dentro do prazo de 3 dias corridos a partir da data de entrega confirmada pelo código de rastreamento.
DOS ITENS A SEREM PERSONALIZADOS: Personalizamos todas as bolsas ecológicas que estão no nosso catálogo. Não personalizamos apenas uma bolsa, — todas as bolsas devem ser personalizadas, com pedido mínimo de 50 peças.